תהיתם פעם למה כל כך הרבה אנשים נוטשים את העגלה באתר מבלי לקנות?
השקעתם בעיצוב, בפיתוח, בתמונות ומוצרים בחנות, ואז שוב אתם נכנסים לממשק ההזמנות ורואים שגולש נכנס לחנות, בחר מוצר, הוסיף לעגלה ונטש. נשמע מוכר?
אז מסתבר שזה קורה הרבה יותר ממה שחושבים. לפי מחקר של Baymard Institute, שמנתח מיליוני רכישות בשנה, 70% מהאנשים שמוסיפים מוצר לעגלה לא מסיימים רכישה.
הבשורה הטובה? יש לזה סיבות מאוד ספציפיות, וגם פתרונות ספציפיים.
למה הם באמת עוזבים?
אותו מחקר של Baymard שאל אלפי קונים מה גרם להם לעזוב. התשובות מפתיעות, כי הבעיה לרוב לא במוצר עצמו.
48% עוזבים בגלל עלויות שלא ידעו עליהן קודם
חשבו שהמוצר עולה 180 ש"ח, אבל כשהגיעו לסיכום העגלה ראו לפתע 230 ש"ח. דבר כזה יכול לאכזב, וברוב המקרים הגולשים פשוט יוצאים.
24% עוזבים כי נדרשו לפתוח חשבון
ברגע שמחייבים ליצור חשבון באתר לפני שממשיכים, הגולשים מרגישים שהם צריכים להתחייב על משהו שעדיין לא בטוחים בו, ומעדיפים לעזוב.
18% עוזבים כי התהליך מסורבל
שלבים, שדות, "עמוד הבא". כל לחיצה נוספת היא הזדמנות לוותר.
ולפי Statista, בנייד המצב אפילו גרוע יותר: שיעור הנטישה מהטלפון עומד על 75%, לעומת 68% בדסקטופ.
6 דברים שעובדים בפועל
1. להראות את עלות המשלוח מוקדם, לא בסוף
הסיבה הנפוצה ביותר לנטישה היא גם הכי קלה לתיקון.
מומלץ להציג את עלות המשלוח כבר בדף המוצר או בעגלה, לא רק בסיכום הסופי. ואם המשלוח חינם מסכום מסוים, כדאי לכתוב את זה בבאנר בולט בראש האתר.
"משלוח חינם מ-299 ש"ח". כמה מילים שיכולות לשנות החלטה.
2. לאפשר רכישה בלי הרשמה
מסתבר שזו ברירת מחדל שהרבה חנויות WooCommerce פשוט לא מפעילות.
לפי WooCommerce עצמם, הפעלת Guest Checkout היא אחד הצעדים הראשונים שמורידים נטישת עגלה. אנשים לא רוצים עוד סיסמה לזכור. הם רוצים לקנות ולקבל את המוצר. אפשר תמיד להציע הרשמה אחרי שהרכישה הושלמה.
3. לקצר את טופס ה-Checkout
שווה לספור את השדות בטופס עכשיו.
לפי Baymard Institute, טופס הצ'קאאוט הממוצע מכיל 11 שדות, כמעט פי שניים ממה שצריך. שם, אימייל, כתובת, עיר, טלפון. זה מספיק. (וותרו על מיקוד וארץ אם החנות בישראל)
חנות אחת שעבדנו איתה ירדה מ-11 שדות ל-6, ושיעור הנטישה ירד ב-13 נקודות אחוז.
4. להוסיף Apple Pay, Google Pay ובארץ גם ביט
בנייד, רוב האנשים לא מוציאים את הארנק ומקלידים מספר כרטיס על מסך קטן. זה מתיש ומבריח.
Apple Pay ו-Google Pay מאפשרים לשלם בהקשה אחת. לפי נתוני Pressable, חנויות שהוסיפו ארנקים דיגיטליים ראו עלייה של עד 35% בהמרות מנייד.
ובשוק הישראלי יש עוד שחקן שכדאי להכיר: ביט. האפליקציה של בנק הפועלים הפכה לאחת מאפשרויות התשלום הנפוצות ביותר בארץ, ולקוחות רבים מעדיפים לשלם בה על פני כרטיס אשראי. חנויות שמוסיפות ביט כאפשרות תשלום רואות שיפור ניכר בהמרות.
5. מייל תזכורת עגלה
מישהו הוסיף מוצר ולא סיים? שעה אחרי אפשר לשלוח מייל קצר. לא "שכחת משהו?" אלא משהו יותר אנושי:
"ראינו שהתעניינת ב-[שם המוצר]. אם יש שאלה שעצרה אותך, אנחנו כאן."
לפי CartFlows, מיילים כאלה מחזירים בממוצע 10-15% מהרכישות האבודות. זה כסף שחוזר בלי להוציא שקל על פרסום.
6. Popup יציאה: הרגע האחרון
כשגולשים מזיזים את העכבר לכיוון ה-X, אפשר להציע משהו קטן: משלוח חינם, הנחה קטנה, או פשוט "נשמור לכם את העגלה לפעם הבאה."
פעם אחת לביקור, מסר אחד, עיצוב נקי. לא יותר מזה.
מאיפה מתחילים?
אם הייתם צריכים לבחור דבר אחד לעשות היום – לבדוק מה קורה עם עלויות המשלוח. זו הסיבה הכי נפוצה לנטישה, והיא גם הכי קלה לתיקון.
אחרי זה, לפתוח Guest Checkout. חמש דקות בהגדרות WooCommerce, וכבר לא מפסידים רכישות של אנשים שלא רצו להירשם.
רוצים שנסתכל על החנות שלכם ונגיד בדיוק מה אפשר לשפר? דברו איתנו >>
